MANUAL DO PACIENTE
SUA JORNADA PARA UM ESTILO DE VIDA MAIS SAUDÁVEL
Nós, da equipe da Nutrobarra, estamos felizes em recebê-lo(a) e desejamos que sua experiência conosco seja a melhor possível. Trabalhamos todos os dias para oferecer um atendimento de excelência, humano e personalizado, focado no seu bem-estar e na sua saúde.
Aqui, você será acompanhado por uma equipe de médicos capacitados e profissionais multidisciplinares altamente treinados, sempre prontos para oferecer o melhor cuidado.
Leia este manual com atenção!
Este manual foi preparado com muito carinho, com base na nossa experiência de muitos anos. Nele, reunimos as dúvidas e perguntas mais comuns dos nossos pacientes. Temos certeza de que, ao lê-lo direitinho, você evitará contratempos e terá uma experiência ainda melhor conosco.
Caso algo não saia como esperado, nos avise! Estamos sempre aprimorando nossos serviços, e a sua opinião é fundamental para continuarmos evoluindo.
Nutrobarra – Cuidando da sua saúde com compromisso e qualidade.
ÁREAS DE ATUAÇÃO DA NUTROBARRA
O que tratamos?
- Obesidade/Sobrepeso
- Pré-Diabetes/Resistência Insulínica
- Colesterol e Triglicerídeos elevados
- Gordura no fígado (Esteatose Hepática)
- Diabetes tipo 2
- Ácido úrico elevado
- Acompanhamento de pacientes bariátricos
- Suporte para vegetarianos e veganos
- Reposição de vitaminas e minerais
- Suplementação para atividade física
- Ganho de peso
- Tratamento da sarcopenia (baixa massa magra)
o que não tratamos:
- Prescrição de hormônios para fins de performance e estéticos
- Paciente menores de 18 anos
- Pacientes oncológicos (este tipo de acompanhamento requer formação específica)
como funciona o nosso atendimento?
Um atendimento humanizado e acolhedor
Na Nutrobarra, buscamos oferecer um atendimento cordial, respeitoso e acolhedor. Nosso objetivo é proporcionar uma comunicação eficiente,
garantindo que cada paciente receba a atenção que merece.
1. Princípios do nosso atendimento
- Respeito Mútuo: O atendimento será sempre pautado pelo respeito, tanto por parte dos profissionais quanto dos pacientes e acompanhantes.
- Comunicação Clara e Cordial: Nossa equipe está treinada para atender com empatia, paciência e clareza. Da mesma forma, espera-se que os pacientes mantenham um tom cordial ao se comunicarem com nossa equipe.
- Autorresponsabilidade: Estamos aqui para te apoiar, mas o sucesso do seu tratamento depende diretamente do seu comprometimento. Algumas ações são exclusivamente sua responsabilidade, como seguir as recomendações médicas, realizar os exames solicitados no prazo e manter o acompanhamento conforme indicado.
2. Horário de atendimento
- O atendimento via WhatsApp ocorre de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 17:00 horas, pausando no horário de almoço de 12:00 ás 13:00, não funcionamos feriados e recessos.
- Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas a partir do dia seguinte, seguindo a ordem de chegada (da mais antiga para a mais recente).
- Para evitar atrasos na resposta, evite enviar várias mensagens seguidas sobre o mesmo assunto. Isso pode deslocar sua conversa para o final da fila, aumentando o tempo de espera.
3. Responsabilidade pelo agendamento
- O paciente - ou, no caso de agendamento familiar, a pessoa responsável pela marcação -assume total e integral responsabilidade por:
- A exatidão das informações prestadas no momento do agendamento.
- O comparecimento ou cancelamento prévio da consulta.
- A comunicação com a clínica em caso de impossibilidade de comparecimento.
- O comportamento do seu acompanhante durante o atendimento.
Alterações no convênio:
- Caso haja mudança de categoria dentro do plano ou variação no convênio, o paciente é o responsável por informar a clínica antes do próximo agendamento, para que seja feita a verificação de elegibilidade no sistema do plano de saúde e confirmar se o atendimento poderá ser realizado.
4. Regras para acompanhantes
- Caso seja realmente necessária a presença de um acompanhante, solicitamos a gentileza de limitar o número a, no máximo, um por paciente.
- O paciente – ou, no caso de agendamento familiar, a pessoa responsável pelo agendamento – assume total e integral responsabilidade pelos atos, comportamento e conduta do seu acompanhante, incluindo a forma como ele interage com a equipe de atendimento.
5. Entendendo a cobertura do seu convênio
Durante o processo de agendamento, realizamos uma verificação prévia da elegibilidade do paciente, ou seja, conferimos se a clínica está credenciada para atender a modalidade específica do seu plano de saúde.
Importante: O fato de a clínica aparecer no aplicativo do convênio não garante que estamos credenciados para o seu contrato específico. Essa conferência prévia ajuda a minimizar contratempos, mas não assegura a liberação da guia no momento da consulta.
Responsabilidade da Clínica
- Realizar a verificação prévia da elegibilidade no momento do agendamento.
- Consultar os sistemas do convênio para avaliar se o atendimento poderá ser realizado.
- Seguir as regras contratuais para emissão da guia, sempre que o convênio permitir.
Responsabilidade da Paciente
- Trazer a carteirinha atualizada e garantir que o aplicativo do convênio esteja instalado e funcionando.
- Caso a guia não possa ser emitida no momento da consulta, a clínica não poderá intervir. Somos absolutamente incapazes de prosseguir com o atendimento sem a autorização expressa do convênio e emissão da guia em sistema. O paciente deverá entrar em contato diretamente com o convênio para esclarecer a situação e verificar alternativas para o atendimento.
⚠ Sabemos que essa situação pode ser desagradável, mas a clínica não pode proceder com o atendimento sem a devida autorização do convênio. Em caso de divergências, a comunicação deve ser feita diretamente entre o paciente e a operadora do plano de saúde.
6. Condutas Inaceitáveis
Não serão toleradas as seguintes condutas por parte de pacientes ou acompanhantes:
- Uso de linguagem ofensiva, ameaças ou agressões verbais.
- Comportamento agressivo ou intimidador com qualquer membro da equipe.
- Recusa em respeitar as orientações da equipe sobre o fluxo de atendimento.
⚠ Caso ocorra comportamento inadequado:
- O paciente será orientado de forma educada sobre a necessidade de manter o respeito.
- Caso o comportamento persista, poderá ser solicitado que o paciente aguarde o atendimento em outro momento.
- Em situações extremas, a clínica se reserva o direito de interromper o atendimento e, se necessário, acionar as autoridades competentes.
7. Nosso único canal de comunicação
- Para garantir um atendimento mais organizado e eficiente, todas as comunicações são centralizadas no WhatsApp.
- O e-mail utilizado para envio de receitas, pedidos de exame e pesquisas não recebe mensagens.
Conte conosco! Estamos aqui para oferecer o melhor atendimento para você.
nossa política de confirmação de consultas
Para garantir um atendimento eficiente e organizado, é obrigatória a confirmação da consulta.
Na véspera da sua consulta, enviaremos uma mensagem de confirmação logo pela manhã, pelo WhatsApp utilizado no contato inicial. Caso não obtenhamos sua resposta até o meio-dia da véspera, o horário será automaticamente liberado para outro paciente.
Essa política é necessária devido à alta demanda de atendimentos, assegurando que os horários disponíveis sejam direcionados a pacientes que realmente comparecerão.
Além disso, alguns convênios exigem autorização prévia, a qual não podemos solicitar sem a confirmação do paciente. Sem essa confirmação e, consequentemente, sem a liberação do convênio, não será possível gerar a guia necessária para o seu atendimento.
Por isso, pedimos especial atenção à nossa mensagem de confirmação.
O que você deve fazer?
- Salve nosso contato em seu celular.
- Na véspera da sua consulta, fique atento à mensagem de confirmação.
O não retorno dentro do prazo estabelecido resultará na liberação do horário, sem garantia de reagendamento imediato.
o que trazer no dia da sua consulta?
1. Documentos obrigatórios
- Documento de identidade com foto.
- Carteirinha do convênio atualizada.
- Aplicativo do convênio instalado e funcionando, pois muitos planos de saúde geram um token obrigatório para liberação da consulta e exames.
2. Exames recentes (caso os tenha)
- Envie seus exames em PDF pelo WhatsApp da clínica antes do dia da sua consulta ou traga-os impressos.
- Por questões de segurança, não acessamos links externos, mesmo de laboratórios.
- Nosso sistema aceita apenas arquivos em PDF. Caso não os consiga baixar/enviar, traga os exames impressos no dia da consulta.
3. Que exames trazer?
-
Exames de sangue realizados nos últimos 3 (três) meses.
Exemplo: Se estamos em abril, exames coletados em fevereiro, março e abril são considerados recentes. - Exames relevantes para o seu caso, como ultrassonografias com alterações ou exames antigos com resultados preocupantes.
4. Se organize antes e evite atrasos!
- Não deixe para procurar exames ou instalar o aplicativo do convênio na última hora.
- Certifique-se de que tudo esteja pronto antes da consulta para evitar atrasos e garantir um atendimento ágil.
política de atrasos e não comparecimento
Para garantir um atendimento eficiente e respeitoso com pacientes, equipe de atendimento e profissionais,
estabelecemos a seguinte política:
Essa antecedência é essencial, pois antes da sua consulta realizamos os seguintes procedimentos:
1. Procure chegar 10 minuntos antes do horário agendado
- Check-in no sistema, realizado pela equipe da recepção.
- Emissão da guia do convênio, que implica o preenchimento manual de dados, a impressão e a coleta da assinatura do paciente antes do atendimento.
- Pesagem pré-consulta na balança de bioimpedância, que fornecerá dados importantes para sua avaliação médica.
- Anexação no sistema dos exames encaminhados por você. Muitos pacientes, infelizmente, deixam para procurar os seus exames apenas ao chegar na clínica, o que gera atrasos significativos.
Pedimos especial atenção para os seguintes pontos:
O trânsito na Barra da Tijuca é especialmente instável, principalmente nos horários de pico (entre 7h e 9h, e após as 16h).
O Shopping Downtown está em obras, podendo haver desvios na circulação de veículos e aumento do tempo de chegada.
Instabilidades no sistema do convênio podem ocorrer, exigindo autorização manual via contato telefônico com a operadora, o que pode gerar atrasos adicionais.
Por isso, recomendamos fortemente que você chegue com pelo menos 10 minutos de antecedência para garantir que todo o processo ocorra sem atrasos, permitindo que sua consulta — e a dos demais pacientes — aconteça dentro do horário previsto.
2. Tolerância a atrasos
Após o horário agendado, há uma tolerância máxima de 10 minutos.
Em casos de agendamento familiar (ex.: cônjuge, filhos, pais, etc.), o tempo de tolerância será contado a partir do primeiro horário agendado.
Caso o paciente ultrapasse esse limite, a consulta poderá:
- Ser reagendada para outra data, conforme disponibilidade da agenda.
- Ser remanejada para um horário de encaixe no mesmo dia, caso haja disponibilidade.
⚠ Pacientes que ultrapassarem a tolerância sem aviso prévio poderão perder o atendimento naquele dia, sem garantia de encaixe imediato.
3. Pontualidade médica e variações no tempo de atendimento
Sabemos que os pacientes valorizam a pontualidade, e nossa equipe se esforça para cumprir os horários agendados. No entanto, alguns fatores podem impactar o fluxo do atendimento, tais como:
- Atrasos de pacientes anteriores, que podem ocorrer devido a fatores como instabilidade no sistema de convênios ou trânsito na região.
- Indisponibilidade momentânea de sistemas de convênio, exigindo contato telefônico para autorização de consultas ou exames.
-
Complexidade dos casos clínicos do dia, pois algumas consultas podem demandar mais tempo de avaliação pelo médico. Esse é um fator variável e fora do nosso controle, já que cada paciente possui necessidades individuais que podem exigir maior atenção durante o atendimento.
Acreditamos que todos os pacientes merecem a devida atenção e cuidado durante o atendimento. Nossa equipe trabalha para minimizar atrasos, mas pedimos compreensão para eventuais variações no horário.
Caso haja mais de um profissional atendendo no mesmo dia, o paciente poderá, a qualquer momento, solicitar à equipe de recepção o remanejamento para outro profissional que tenha horário disponível no momento. Essa possibilidade será avaliada conforme a compatibilidade do atendimento e a disponibilidade de agenda.
- A colaboração de todos é essencial para manter um fluxo organizado e garantir que cada paciente receba o melhor atendimento possível.
4. O que fazer caso não possa comparecer?
Sabemos que imprevistos acontecem, mas é fundamental que o paciente nos avise com antecedência caso não possa comparecer.
Quando um paciente falta sem avisar, ele ocupa um horário que poderia ser destinado a outro paciente que necessita do atendimento.
- Informe a clínica assim que souber que não poderá comparecer, permitindo que outro paciente seja atendido.
- Se precisar cancelar ou reagendar, entre em contato o mais rápido possível.
5. Como minimizar atrasos?
- Saia com antecedência e leve em conta o trânsito da Barra da Tijuca ao planejar sua chegada.
- Se for sua primeira visita ao Shopping Downtown, programe-se para possíveis alterações no fluxo interno devido às obras.
- Caso perceba que vai se atrasar, avise a clínica o quanto antes, para que possamos avaliar a melhor forma de atendimento.
O não comparecimento sem aviso prévio prejudica tanto os pacientes quanto os profissionais. Contamos com sua colaboração para garantir um atendimento justo e organizado para todos.
Quando um paciente falta sem avisar, ele ocupa um horário que poderia ser destinado a outro paciente que necessita do atendimento.
RECEITAS E EXAMES DIGITAIS: COMO FUNCIONA?
Compromisso com a Sustentabilidade
A Nutrobarra adota uma política de zero papel, buscando minimizar a pegada de carbono e reduzir impactos ambientais. Por isso, todas as nossas receitas e pedidos de exame são emitidos exclusivamente em formato digital e possuem validade de 30 dias.
Como serão enviadas as suas receitas e pedidos de exames?
- Pelo e-mail informado por você no seu agendamento.
- Ao sair da consulta, verifique seu e-mail para confirmar o recebimento das receitas, pedidos de exame e encaminhamentos.
- Caso não localize de imediato, pesquise por "Nutrobarra" na sua caixa de entrada ou verifique a pasta de SPAM.
- Se não encontrar, entre imediatamente em contato com a equipe de atendimento via WhatsApp, que fará o reenvio. Após 30 dias, será necessária uma nova consulta para reemissão.
- O e-mail utilizado para envio de documentos é apenas para envio automático e não recebe mensagens. Todas as nossas comunicações são centralizadas no WhatsApp.
O seu tratamento depende de você!
Na Nutrobarra, estamos aqui para oferecer o melhor suporte, mas o sucesso do seu tratamento depende diretamente das suas ações. Algumas responsabilidades são exclusivamente suas e não temos como intervir nelas. Entre elas:
- Conferir o recebimento das receitas e exames no mesmo dia da consulta. Não conseguimos fazer isso por você!
- Tomar todas as medidas para melhorar sua condição de saúde, conforme recomendado pelo médico, como mudanças no estilo de vida, prática de atividade física e ajustes na alimentação.
- Agendar e realizar prontamente os exames solicitados.
- Iniciar o tratamento medicamentoso, caso indicado pelo profissional médico. Seguir corretamente a prescrição é essencial para obter os melhores resultados.
💡 Essas são ações que dependem única e exclusivamente do paciente. Nossa equipe está sempre à disposição para apoiar, mas a sua saúde está em suas mãos! Siga corretamente as orientações para garantir o melhor aproveitamento do seu tratamento.
Exame de Bioimpedância
No dia da sua consulta, você realizará um exame de bioimpedância, um método moderno e preciso para avaliar a sua composição corporal.
Para que serve o exame?
O exame de bioimpedância fornece informações essenciais sobre sua composição corporal, permitindo uma análise detalhada dos seguintes aspectos:
- Percentual de gordura corporal
- Índice de Massa Corporal (IMC)
- Quantidade de massa magra e massa gorda (em Kg), segmentada por regiões do corpo (braços, pernas e tronco) – ajudando a identificar onde há maior necessidade de ganho muscular ou perda de gordura
- Estimativa do seu peso ideal, que poderá variar ao longo do tratamento, conforme, por exemplo, você ganha músculo e/ou elimina gordura
No dia da sua consulta, você realizará um exame de bioimpedância, um método moderno e preciso para avaliar a sua composição corporal.
Quem NÃO deve realizar o exame?
- Pessoas com marcapasso ou outros dispositivos eletromédicos.
- Mulheres grávidas.
- Pessoas com menos de 10 kg ou mais de 180 kg, ou com altura inferior a 95 cm.
- Crianças que não conseguem segurar os eletrodos corretamente, amputados ou idosos com dificuldade para manter a postura durante o exame.
Antes do exame:
- Retire todos os acessórios de metal (brincos, pulseiras, relógios, anéis, colares, cintos), pois a presença de metais no corpo pode interferir nos resultados.
- Guarde seus pertences com você. Após a consulta, você poderá recolocá-los normalmente.
Dicas para um exame mais preciso:
- Use roupas leves e, se possível, a mesma roupa em todas as visitas à clínica. Isso ajuda a manter a padronização dos resultados. Dica: Tire uma selfie para lembrar qual roupa usou.
- Não se alimente no período de 2 horas antes do exame.
- Evite exercícios intensos, termogênicos e bebidas com cafeína (café, chá preto, energéticos) no dia da consulta, pois podem afetar a retenção de líquidos e influenciar a pesagem.
Essas recomendações não são obrigatórias, mas ajudam a garantir um resultado mais fidedigno e consistente!
Caso tenha dúvidas sobre a realização do exame, consulte nossa equipe antes da consulta!
Atendimento com nutricionista
Na Nutrobarra, oferecemos o serviço de nutricionista, a profissional responsável pela elaboração do plano alimentar individualizado, garantindo que a nutrição seja um suporte essencial ao seu tratamento e objetivos de saúde.
Cobertura pelo convênio
- Dependendo do seu plano de saúde, o atendimento com nutricionista pode não estar coberto pelo convênio.
- Antes de agendar, informe-se na recepção sobre a cobertura ou eventuais valores particulares. Possuímos valores diferenciados para pacientes da clínica.
Áreas de atuação da nossa equipe de Nutrição
Nossas nutricionistas são altamente treinadas e capacitadas, com expertise nas seguintes áreas:
- Nutrição para emagrecimento e controle do sobrepeso e obesidade
- Dietas especiais para pacientes em curso de medicações anti-obesidade (Saxenda, Wegovy, etc.)
- Nutrição para ganho de peso
- Nutrição esportiva
- Planejamento alimentar para hipertrofia
- Elaboração de dietas para controle do colesterol alto e triglicerídeos elevados
- Elaboração de dietas para controle glicêmico (pacientes com pré-diabetes e resistência insulínica)
- Dieta anti-inflamatória (SOP, Endometriose, Acne, etc.)
- Planejamento alimentar para vegetarianos e veganos
- Nutrição para pacientes bariátricos (pós-cirurgia)
- Planejamento alimentar para prevenção e tratamento da sarcopenia (baixa massa muscular)
💡 A nutrição adequada é um pilar fundamental para a sua saúde. Conte com nossa equipe para um atendimento completo e personalizado!
POLÍTICA PARA INGRESSO DE CÃES DE SUPORTE EMOCIONAL
Para garantir um ambiente seguro, organizado e em conformidade com a Lei nº 9.317/2021 do Estado do Rio de Janeiro, estabelecemos a seguinte política para o ingresso de cães de suporte emocional em nossas instalações.
1. Documentação obrigatória
Para ingressar na clínica com um cão de suporte emocional, o tutor deverá apresentar TODOS os documentos listados abaixo:
1.1. Laudo médico atualizado
- Emitido por um médico psiquiatra ou psicólogo.
- Deve atestar a necessidade do cão de suporte emocional para o tratamento do paciente.
- Validade: 6 meses (o laudo deve ser renovado semestralmente).
1.2. Carteira de vacinação do animal
- Deve estar atualizada e assinada por um veterinário.
- Deve comprovar que o cão está com todas as vacinas obrigatórias em dia.
1.3. Certificado de adestramento do cão
- Deve ser emitido por um profissional ou instituição qualificada.
- O certificado comprova que o cão possui comportamento adequado para frequentar espaços públicos e privados de uso coletivo.
1.4. Colete de identificação do cão
- O cão deve utilizar um colete de identificação que o classifique claramente como cão de suporte emocional.
1.5. Crachá de identificação
- Deve conter informações do tutor e do cão de suporte emocional.
- O crachá deve estar visível quando o cão estiver dentro da clínica.
2. Restrições previstas na Lei
A Lei nº 9.317/2021 reconhece o direito de ingresso de cães de suporte emocional em estabelecimentos públicos e privados de uso coletivo, porém, com restrições:
- Locais onde a presença do cão pode comprometer a esterilização obrigatória, como salas de procedimentos médicos, exames e ambientes estéreis.
- Caso o animal apresente comportamento inadequado, como agitação excessiva, latidos persistentes, agressividade ou comportamento que represente risco à segurança e higiene do ambiente, a clínica poderá negar o acesso.
⚠ A equipe da clínica poderá solicitar, a qualquer momento, a documentação obrigatória para verificação da conformidade com a legislação vigente.
3. Orientações para o ingresso do cão na Clínica
- O tutor é integralmente responsável pelo comportamento do cão durante toda a permanência na clínica.
- O cão deve permanecer sempre junto ao tutor e sob controle adequado.
- O tutor deve garantir que o cão esteja em boas condições de higiene e saúde.
A não apresentação da documentação obrigatória por Lei impossibilita a entrada do cão nas dependências da clínica.
Clínica Nutrobarra 2023 | Todos os direitos reservados
